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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Um Ihren Aufenthalt in der Online-Spielbank so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir nachfolgend eine Reihe häufiger Fragen und Antworten zusammengestellt. Sollte Ihr Anliegen auf diesem Wege nicht beantwortet werden können, so zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden.

Registrierung

Wie registriere ich mich in der Spielbank?

Die Registrierung verläuft schnell und einfach. Verbinde Dich mit dem Internet und starte die Spielbanksoftware. Beim ersten Starten der Spielbank haben Sie die Wahl zwischen dem Spiel aus Spaß oder für echtes Geld. Danach wird der Registrierungsbildschirm angezeigt. Füllen Sie die Informationsfelder aus und klicken Sie anschließend auf „Registrieren“. Danach werden Sie auf den Anmeldebildschirm weitergeleitet. Die Spielbanksoftware speichert Ihren Nutzernamen und optional auch Ihr Passwort, sodass Sie diese nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Klicken Sie auf „Einloggen“ um loszuspielen.

Wie viele Spielcredits muss ich mindestens erwerben?

Um mit Echtgeld spielen zu können, müssen Sie zuerst eine Einzahlung vornehmen. Der Mindestbetrag hierfür liegt bei $25.

Muss ich bezahlen, um die Spiele zu testen?

Nein! Sie können im kostenlosen Modus so lange Spaß haben wie Sie wollen. Wenn Ihnen eines unserer Spiele unbekannt ist, so empfehlen wir, dieses erst einmal im „Spielgeldmodus“ zu versuchen und sich daran zu gewöhnen, bevor Sie um echtes Geld spielen.

Kann ich im „Spielgeldmodus“ mehr Chips bekommen?

Ja. Klicke dafür auf die Schaltfläche „Kasse“ in der Lobby oder in den Spielen. Klicke danach im Spielgeldmodus auf „Kontostand festlegen“. Hier kannst Du dann Deinen Kontostand selbst definieren.

Verbindung

Wie lautet mein Nutzername und/oder Passwort?

Ihr Passwort ist ein Wort, in welchem Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird, mit dem Sie sich identifizieren. Dieses muss bei jedem Einloggen gleich sein. Sollten Sie Ihr Passwort oder Ihre Kontonummer vergessen haben, so kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Denken Sie daran, Ihre Anmeldeinformationen zur Hand zu haben. Um den strengen eCogra-Vorgaben für Kontoinformationen gerecht zu werden, können wir Kontodetails des Spielers erst dann herausgeben, wenn wir diese telefonisch identifiziert haben.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Auf dem Login-Bildschirm gibt es einen Link: „Klicke hier, wenn Du Dein Passwort vergessen hast“. Klicke darauf und ein neues Passwort wird Dir per E-Mail zugesandt.

Was tue ich, wenn ich versuche mich einzuloggen und keine Verbindung hergestellt werden kann?

Dies kann aus einer schlechten oder langsamen Verbindung über Deinen Internetanbieter resultieren. Trenne die Verbindung zum Internet, verbinde Dich dann erneut und versuche es noch einmal. Solltest Du weiterhin Probleme bei der Verbindung haben, so kontaktiere bitte den Kundendienst.

Ein- Und Auszahlungen

Wie erhalte ich Spielcredits?

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten für Einzahlung in der True Fortune Spielbank an. Für weitere Informationen besuche bitte unseren Kassenbereich. Sollten Sie irgendwelche Fragen bezüglich Zahlungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich meine Gewinne auszahlen lassen?

Sie sollten wissen, dass es nicht notwendig ist, nach jeder Session Ihre Gewinne auszahlen zu lassen. Sie können Gewinne immer auf Ihrem Spielerkonto belassen, ohne sie zu verlieren, wenn Sie sich ausloggen. Mache Sie sich bitte keine Sorgen, dass Sie vergessen könnten, wie viel Geld Sie noch auf dem Konto haben. Sollten Sie längere Zeit nicht gespielt und noch Geld auf Ihrem Konto haben, so werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Dennoch steht es Ihnen natürlich jederzeit frei, Ihr Geld auszahlen zu lassen. Die True Fortune Spielbank bietet mehrere Möglichkeiten für Auszahlungen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Kassenbereich.

Stornierung einer Auszahlung

Sollten Sie eine Auszahlung beantragt haben, diese wurde aber noch nicht getätigt, so steht es Ihnen frei, die Auszahlung zu stornieren und mit Ihren Spielcredits weiterzuspielen. Sollten Sie Auszahlungen beantragt haben, die noch storniert werden können, so werden diese im Kassenbereich angezeigt, falls Sie eine Einzahlung tätigen möchtest. Sie können keine Einzahlung vornehmen, während eine Auszahlung beantragt ist, da eine Stornierung der Auszahlung in diesem Fall einfacher ist.

Spiele spielen

Wie hoch sind meine Gewinnchancen?

Die Ausschüttung unserer Spiele variiert. Alle Spielergebnisse werden über Rivals sicheren Zufallsgenerator, der von unabhängigen Stellen getestet wurden und beliebige Zahlenreihen ausgibt. Unabhängige Revisoren überprüfen die Auszahlungen von Zeit zu Zeit. Je nach Spielen werden ein oder mehrere Decks vor jeder Wette gemischt.

Warum drehen sich die Walzen der Spielautomaten weiter ohne anzuhalten? Wieso hört das Rad/die Kugel nicht auf sich zu bewegen?

Dies kann bei einer schlechten Internetverbindung vorkommen. Die Ergebnisse von unserem Server können in diesem Fall Ihren PC nicht erreichen, also drehen sich die Walzen bzw. das Rad weiter, da sie nicht das Signal zum Anhalten empfangen. Wenn Sie das Programm schließen und neu starten, dann werden Sie an die letzte bekannte Stelle gebracht.

Warum werden die Karten nicht umgedreht?

Dies geschieht durch eine schlechte oder langsame Internetverbindung. Der Spielserver wird den Wetteinsatz speichern, bis die Wette aufgelöst werden kann.

Wie kann ich mir anzeigen lassen, welche Karten ausgegeben wurden?

Du kannst eine Historie beim Kassierer einsehen.

Wie kann ich mehr Spiele herunterladen?

Eine Auswahl der beliebtesten unserer Spiele ist im Download der Spielbanksoftware enthalten. Um weitere kostenlose Spiele herunterzuladen, müssen Sie nichts weiter tun, als in der Spielbank zu spielen, so dass die Software die Spiele im Hintergrund herunterladen kann. Sollte es ein Spiel geben, welches Sie sofort spielen wollen, welches aber noch nicht geladen wurde, so können Sie auf das zugehörige Spiel-Icon klicken und der Download wird sofort starten. Die Pop-Up-Nachricht können Sie einfach schließen und weiterspielen, bis das Spiel heruntergeladen wurde. Den Downloadfortschritt können Sie überprüfen, indem Sie die Fortschrittsanzeige über dem Spiel-Icon ansehen. Bitte beachten Sie, dass die Downloadzeit von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung abhängt.

Warum dauert das Herunterladen neuer Spiele so lange?

Die Geschwindigkeit, mit der die Spiele heruntergeladen werden, hängt von Ihrer Internetverbindung ab. Spieler mit Einwahlverbindung (Modem) werden einige Minuten warten müssen, während Spieler mit schnelleren Verbindungen nur wenige Sekunden warten müssen. Die Größe der Spiele ist unterschiedlich, sodass einige Spiele länger brauchen als andere. Automaten-Videospiele und I-Slots sind die größten Spiele und benötigen daher für den Download etwas länger. Die restlichen Spiele sollten in unter einer Minute heruntergeladen werden können. Sobald ein Spiel heruntergeladen wurde, wird dieses auf Ihrem PC gespeichert, sodass ein erneuter Download entfällt, es sei denn das Spiel wurde aktualisiert.

Aufregende Wettbewerbe und Preise!

Die Mitglieder der True Fortune Spielbank können KOSTENLOS an Wettbewerben teilnehmen, die durch die Spielbank gestartet werden. Die Spieler werden per E-Mail über anstehende Wettbewerbe und Aktionen informiert.

Sicherheit

Ist meine Kreditkartennummer bei Euch sicher?

Ja, Ihre Spielkontonummer sowie Ihr Passwort müssen bei jeder Transaktion mit Ihren Kreditkarten angegeben werden. Des weiteren werden bestimmte Informationen abgefragt, um Spielcredits erwerben zu können. Die True Fortune Spielbank garantiert für die sichere Datenübertragung während des Geldtransfers und gibt keine Kreditkarteninformationen an Dritte weiter.

Welche Maßnahmen werden ergriffen, um die Sicherheit zu gewährleisten und Täuschungen zu verhindern?

Geben Sie NIEMALS Ihr Passwort an jemand anderen weiter. Die True Fortune Spielbank wird Sie niemals per Mail oder Telefon dazu auffordern Ihr Passwort zu nennen. Sollten Sie nach Ihrem Passwort gefragt werden, so informieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. True Fortune ist stets darum bemüht, Betrug vorzubeugen und Betrüger aufzuspüren. Wir tun alles Mögliche, um die Sicherheit der Kundenkonten sowie der geleisteten Zahlungen zu garantieren. True Fortune setzt verschiedene Werkzeuge ein, um jede Transaktion zu überwachen und somit Sicherheit zu gewähren. Um dem Betrug vorzubeugen werden Kunden hin und wieder darum gebeten ihre Identität nachzuweisen. Dies kann durch eine Kopie der Kreditkarte, eine unterschriebene Auflistung bisheriger Geldtransfers oder anderer Dokumente zur Verifizierung vorgenommen und dient Sicherheitsgründen. Sollten Sie sich identifizieren müssen, so werden Sie nur einmal danach gefragt.

Wie sicher ist die Weitergabe von Kreditkartendetails über das Internet? Sind meine Kontonummer und mein Passwort sicher?

Ja. Die Spielbank-Software nutzt eine 128-bit-Verschlüsselung bei der Datenübertragung über das Internet. Jeder Spieler bekommt eine eigene, einzigartige Kontonummer zugeteilt und kann sein eigenes Passwort festlegen. Darüber hinaus verwenden wir die aktuellste Verschlüsselungstechnologie, welche sicherstellt, dass Ihre Kreditkartendaten sowie Ihre persönlichen Informationen stets geschützt sind.

Kann ich eine Kreditkarte in der Spielbank registrieren, die nicht auf meinen Namen läuft?

Die Spielbank erlaubt den Einsatz von Kreditkarten unter fremdem Namen nicht. Diese Maßnahmen werden ergriffen um Sie, den Spieler, Ihre Kreditkartendaten sowie Ihr Konto zu schützen. Sollte jemand anders über Ihren PC in unserer Spielbank spielen wollen, so empfehlen wir, dass diese Person sich ein eigenes Echtgeld-Konto anlegt.

Sind meine Angaben sicher?

Ja! Eine der höchsten Prioritäten bei True Fortune ist die Sicherheit. Wir nutzen das SSL4-Protokoll mit 128-bit-Verschlüsselung, um den bestmöglichen Schutz zu gewährleisten. Dieses System schützt alle Informationen, die von unserem Server ausgehen oder an diesen gesendet werden. Diese Vorkehrungen schützen vor dem unbefugten Zugriff Dritter. Abgesehen von den regelmäßigen Berichten, welche wir den Spielern zusenden, empfehlen wir die regelmäßige Überprüfung der Transfer-und Wetthistorie über den Kassenbereich.

Kundendienst

Was kann ich tun, wenn ich technische Hilfe benötige?

True Fortune bietet allen Mitgliedern einen 24-Stunden-Service. Sie haben dabei die Wahl zwischen Telefon, Chat und E-Mail. Bitte kontaktieren Sie uns bei jeglichen Fragen, die aufkommen könnten. Unsere Angestellten sind gerne bereit zu helfen.

Rechtslage

Was ist das Mindestalter, um in der Spielbank spielen zu dürfen?

Das kommt darauf an, wo Sie leben. Sie müssen das Mindestalter in Ihrem Land erreicht haben, ab dem Glücksspiele gespielt werden dürfen.

Ist die True Fortune Spielbank lizensiert?

Ja, die True Fortune Spielbank ist offiziell zugelassen und hat seinen Gerichtsstand im Vereinigten Königreich.

Aktionen

Was sind Aktionen?

Aktionen sind eine Art, auf welche die True Fortune Spielbank versucht seinen Spielern einen Mehrwert zu bieten. Sie werden bei Einzahlungen oder während des Spiels, als Belohnung für wiederkehrende Spieler und zu bestimmten Anlässen angeboten. Aktionen werden normalerweise als Bonusgelder ausgegeben, können aber z. B. auch Bonuspunkte sein.

Was sind Wettvoraussetzungen

Aktionen setzten normalerweise bestimmte Wettbedingungen voraus. Das bedeutet, dass Du eine bestimmte Zeit lang spielen musst, bevor Du Dir Gewinne auszahlen lassen kannst. Die benötigte Zeit, die als Wettvoraussetzung festgelegt ist, ist deutlich kürzer, als ein normaler Spieler spielen würde. Die Wettvoraussetzungen werden meist in wenigen Stunden erreicht (oft ist der Zeitraum sogar sehr viel kürzer) und normale Spieler spielen deutlich länger.

Darf ich Euch meinen Freunden empfehlen?

Selbstverständlich! Solltest Sie Spaß an der Erfahrung mit der True Fortune Spielbank haben, so sind wir Ihnen sogar sehr dankbar, wenn Sie uns Ihren Freunden empfehlen. Wenn Sie dafür den „Freunde werben“-Link (anklickbar) nutzen, werden wir Ihrem Konto $75 gutschreiben, sobald dieser mindestens $50 eingezahlt und ein paar Wetten getätigt hat. Dieser Bonus wird im Kassenbereich angezeigt. Sie werden auf die Schaltfläche „In Anspruch nehmen“ klicken müssen, damit das zusätzlich Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

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